حكايات ميرا
ـ “في البداية كنت فاكر إنها مجرد أخطاء فردية.”
فتح أول ملف.
ـ “لكن بعد مراجعة عشرات الشكاوى…”
أخرج مجموعة أوراق متشابهة.
ـ “اكتشفت إن فيه نمط بيتكرر.”
اقترب رئيس مجلس الإدارة.
ـ “أي نمط؟”
رد الصحفي:
ـ “أي مريض ما بيعرفش يدافع عن نفسه…”
وأشار إلى الأوراق.
ـ “مريض كبير في السن.”
ـ “مريض أصم.”
ـ “مريض عنده خرف.”
ـ “أو حد جاي لوحده…”
ثم أكمل:
ـ “كان بيتكتب عنه في التقارير إنه غير متعاون… أو عدواني… أو رافض العلاج.”
ساد الصمت.
ثم أخرج ورقة أخرى.
ـ “لكن كاميرات المراقبة كانت بتقول حاجة تانية.”
شحب وجه كريم.
أما منى…
فبدأت تتراجع خطوة إلى الخلف.
فتح الصحفي القرص الصلب على شاشة القاعة.
وظهرت لقطات من أشهر مختلفة.
ممرض يسخر من رجل مسن.
طبيب يغادر غرفة مريضة دون أن يشرح لها شيئًا.
وموظف استقبال يرفض استدعاء مترجم للغة الإشارة رغم وجود طلب رسمي.
قال الصحفي:
ـ “دي مش حادثة واحدة…”
ـ “دي ثقافة كاملة كانت محتاجة تتغير.”
نظر رئيس مجلس الإدارة إلى أعضاء المجلس.
ثم قال بحزم:
ـ “شكّلوا لجنة مستقلة.”
وأضاف:
ـ “وهتراجع كل حالة ظهرت في الملفات دي… من غير استثناء.”
في تلك اللحظة…
رفع سليم يده.
نظر الجميع إليه.
كتب على اللوحة:
“اعملوا ده… مش عشاني.”
ثم كتب السطر التالي:
“اعملوه علشان أول مريض يدخل بعدي… وما يعرفش يتكلم.”
لم يتمالك رئيس مجلس الإدارة نفسه.
اقترب من سليم وصافحه بكل احترام.
ثم التفت إلى نور.
وقال أمام الجميع:
ـ “ابتداءً من الأسبوع القادم…”
توقفت أنظار الجميع عليه.
أكمل:
ـ “هتكوني ضمن فريق تأسيس أول برنامج لتدريب طاقم المستشفى على التواصل مع المرضى من ذوي الإعاقة السمعية.”
اتسعت عينا نور.
ـ “أنا؟”
ابتسم.
ـ “لأن اللي عملتيه ما كانش درس في التمريض…”
ثم نظر إلى جميع العاملين.
ـ “كان درس في الإنسانية.”
وفي الخارج…
انتشر الخبر في المستشفى كلها.
لكن للمرة الأولى…
لم يكن أحد يتحدث عن الملياردير…
ولا عن التحقيق…
بل عن الممرضة الجديدة…
التي دخلت الغرفة رقم 9 وهي لا تعرف أحدًا…
وخرجت منها وقد غيّرت مستشفى بأكملها.مرّ أسبوعان…
وكانت المستشفى تبدو وكأنها مكان آخر.
اختفت النكات التي كانت تُقال خلف الأبواب.
واختفت التقارير المكتوبة بلا قراءة.
وأصبحت لوحة التواصل موجودة في كل غرفة، إلى جانب بطاقة صغيرة تشرح للطاقم كيفية استخدامها.
